購物說明

會員常見問題

忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您先「會員登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件/手機號碼,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

我上傳完照片後接著要是什麼步驟呢?

傳完成後請至官方商店依上傳數量下單

該如何修改個人資料及密碼?

請「會員登入」至「個人資料及密碼修改」即可進行變更。

該如何加入會員呢?

請您點選右上角「登入/註冊」後,可用Fb/Line/Google/yahoo等帳號直接登入。

訂購常見問題

可以退換貨嗎?

我們的商品為客製商品不適用七天鑑賞期法規 訂製商品無法退貨換貨 請見諒

地址要怎麼填呢?

下單過程會有選超商取貨店的選項,要完成整個訂購不要中途中斷才不會下單失敗

如何修改、加訂或合併訂單?

1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
2. 若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』。
※提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單。

如何查詢目前訂單的處理情況?

請您先「會員登入」後至「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
提醒您!客製化商品不適用七天鑒賞期

想請問如果說超商取貨付款 地址是填超商的嗎?

地址是填自己的地址.訂購過程中會有選超商取貨店的選項。

我上傳完照片後接著要是什麼步驟呢?

傳完成後請至官方商店依上傳數量下單

我想寄到超商要怎麼填地址?

在下單過程會有要選擇超商取貨店 跟填寫聯絡手機勿中途中斷才不會下單失敗

我想要查詢一下之前的下單是不是有成功?

建議可登入帳號查詢訂單狀態

我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

如購物車按鈕顯示「商品售完」即表示該商品已售完!

有實品照片嗎?有樣品可以看嗎?

我們的Instagram有客戶分享的實品照片,可以參考看看
https://www.instagram.com/redpp.tw/

目前提供哪些付款方式?

• 貨到付款
• 信用卡付款
• 超商取貨付款
※ 其他提醒:客製化商品出貨後,請務必取貨,若未於通知期限內完成取貨或拒收,因商品無法再販售即造成商品損失及運費成本上的損失。《請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益》

訂購流程說明

1.先前往《Red美拍美印雲端上傳系統》上傳要製作商品的相片
http://upload.redpp.tw/(帳號請輸入訂購人電話或mail)
2.上傳完成候再登入官方商店後直接依上傳數量下單
3.收到訂單跟檔案後會為您開始排單製作,相片如有問題會與您聯絡📱
㊟物流條碼有時效限制,超過7天未完成傳檔、未完成付款的訂單系統會取消訂單。待完成檔案上傳後請重新下單。
★商品約3~7天可寄出★(不含六、日及例假日)超商物流約2-3天可到店
※ 本商店皆客製化商品不適用七天鑒賞期

請問一下我如果現在下訂單什麼時候可以拿到?

商品約2~7天寄出 超商物流約2~3天送達

請問訂單狀態保留是什麼意思?

訂單狀態顯示保留是已完成訂購,訂單在排單等候製作中

配送取貨問題

可以退換貨嗎?

我們的商品為客製商品不適用七天鑑賞期法規 訂製商品無法退貨換貨 請見諒

可選擇的配送方式有那些?

• 快遞宅配✈外島地區需另外加購外島加價
商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;外島地區將以郵局配送。
• 超商取貨✈外島地區需另外加購外島加價
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。
提醒事項:
※ 因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇其他方式付款,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
※ 如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
• 超商取貨付款✈外島地區需另外加購外島加價
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。
提醒事項:
※ 因『超商取貨付款』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇其他方式付款,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
※ 如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
※ 其他提醒:客製化商品出貨後,請務必取貨,若未於通知期限內完成取貨或拒收,因商品無法再販售即造成商品損失及運費成本上的損失。《請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益》

台灣外島地區可以寄送嗎?

您可以選擇『超商取貨付款』或『信用卡付款』;若您採信用卡方式付款,將以郵局海運配送,預計3-7日內配達,而送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。
✈外島地區需另外加購外島加價

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進製作前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單,
由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入製作中,請恕無法為您取消訂單。

如何至超商門市取貨?

待收到「貨到超商門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之超商門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於10/1送達門市,請於10/8 23:59前完成取件,逾期則退回物流中心。)
※ 其他提醒:客製化商品出貨後,請務必取貨,若未於通知期限內完成取貨或拒收,因商品無法再販售即造成商品損失及運費成本上的損失。《請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益》

已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

我想寄到超商要怎麼填地址?

在下單過程會有要選擇超商取貨店 跟填寫聯絡手機勿中途中斷才不會下單失敗

收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。
請聯絡回覆客服人員您想更新的取件門市。
※ 提醒您!因不同體系之便利商店訂單系統機制不同,取件門市無法於原訂單中互換,敬請見諒!
 如訂單原選擇以7-11取貨付款,無法變更為OK、全家、萊爾富取貨付款。

未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測
若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢」狀態>>查關相關訂單出貨進度。

沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,請再次重新上網訂購,訂單重新配送《需加60元重新配送費用》
※ 其他提醒:客製化商品出貨後,請務必取貨,若未於通知期限內完成取貨或拒收,因商品無法再販售即造成商品損失及運費成本上的損失。《請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益》

至超商門市取貨時,超商門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
1.可能為門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

訂製商品約3~7天可寄出,超商物流約2-3天可到店。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

請問一下我如果現在下訂單什麼時候可以拿到?

商品約2~7天寄出 超商物流約2~3天送達

請問運費如何計算?

1. 7-11、全家、萊爾富、OK超商取貨付款訂單,單筆訂單將酌收60元物流費。
2. 宅配訂單(付款方式:信用卡、貨到付款),單筆訂單將酌收120元物流費。

超商門市訂單可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

超商門市訂單可否修改配送超商門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入製作作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

檔案上傳問題

上傳完成可到哪邊查詢?

上傳系統可以點查詢那邊可以查看上傳資料。

上傳時為什麼會顯示設定數量錯誤?

如顯示錯誤建議用google chrome流覽器開無痕式視窗,或用別的帳號或手機或電腦試試。

上傳檔案建議用哪種流覽器?

建議用google chrome流覽器。

上傳照片的帳號id指的是?

用訂購人手機號碼或mail,這樣我們才找的到您上傳的檔案。

不好意思,請問已上傳照片可以取消,再重新上傳嗎?

可以的,我們也可幫忙刪除

傳錯可刪除嗎?

請聯絡客服告知您的上傳帳號可以幫忙刪除。

可以增加訂購數量或更改照片嗎?

訂單想更改照片或數量,請重新上傳檔案,如商品未開始製作請取消舊訂單重新下單,如果已排單製作就無法更改訂單。

怎麼上傳多張照片?

iphone手機可以一次傳多張相片,Android手機需長按要上傳的相片就可開啟多張上傳選單,或使用google chrome瀏覽器可支援多張相片上傳。

我上傳完照片後接著要是什麼步驟呢?

傳完成後請至官方商店依上傳數量下單

我已經上傳完成但我忘記我上傳幾張了?

上傳網站可登入後下方有查詢的地方可以查詢上傳狀況

檔案上傳的格式要用哪種,cmyk可以嗎?手機繪圖的圖檔也可以印刷嗎?

cmyk會有色差,請用jpg檔rgb格式就可以了,手機繪圖的圖檔也可以印刷。

照片要多大才有辦法做?圖檔有規定要多大嗎?

都可以不要太小就好

照片要多大才有辦法做啊?

都可以不要太小就好

要傳照片到哪呀?

請至 Red美拍美印雲端上傳系統 上傳檔案
http://upload.redpp.tw/

要去哪邊上傳檔案?

請前往《Red美拍美印雲端上傳系統》上傳要製作商品的相片
http://upload.redpp.tw/(帳號請輸入訂購人電話或mail)

要怎麼上傳,我不會使用!

上傳系統免登入就可使用只需填上電話或mail,連上Red美拍美印雲端上傳系統 後直接點選要製作的項目,再點選上傳相片,可以一次點選多個相片選完上傳後,可以調整數量或刪除剛才上傳的相片,最後按確定就完成了!
上傳網址 http://upload.redpp.tw/

請問一下 我上傳檔案後 它在選擇數量的視窗中的圖片看起來是模糊的 這樣是正常的嗎?

是的正常 那只是預覽縮圖

請問上傳到雲端 最後都會卡住 怎麼解決?

建議用google chrome流覽器開無痕式視窗,或用別的帳號或手機或電腦試試。

請問要刪除照片要怎麼用?

上傳系統無法自行刪除照片,請聯絡客服告知您的上傳帳號可以幫忙刪除。

商品相關問題_相片沖印

一張照片可不可以洗?有最低數量限制嗎?照片數量有限制嗎?

可以的 沒有限制數量

上傳完了想核對確認是否有重複?

如果怕傳錯 可以跟我們要上傳的連接可查看上傳的照片

不好意思,請問已上傳照片可以取消,再重新上傳嗎?

可以的,我們也可幫忙刪除

不知道照片要什麼尺寸怎麼辦?

照片一般大部份都是洗3×5或4×6的

如果要請你們洗照片 那上傳完會有範本嗎?

檔案沒問題會排單直接沖洗

客制化是可以放自己的照片嗎?

是的可以放自己的照片

想洗4*6.100張每張1.88但不要白邊可以嗎?

特價的組合都是4面白邊的,不要白邊的是每張3元的那組商品。

我剛剛上傳照片,但上傳之後的縮圖有點模糊是正常的嗎?

縮圖有點模糊是正常的

我可以客製化嗎?

可以的我們提供客製畫商品服務

我已經上傳完成但我忘記我上傳幾張了?

上傳網站可登入後下方有查詢的地方可以查詢上傳狀況

我想洗拍立得尺寸,請問有限定最少要洗幾張才能出貨嗎?另外拍立得尺寸會有白邊問題嗎?

沒有限製數量 拍立得尺寸都會裁相片以符合規格

我要怎麼知道我上傳的照片解析度夠不夠製作呢?

上傳檔案如不能製作會跟您告知

拍立得尺寸會有白邊問題嗎?

拍立得尺寸都會裁相片以符合相片規格

拍立得照片 是拍立得的底片嗎?

是一般相紙留白 看起來有拍立得的效果。

有實品照片嗎?有樣品可以看嗎?

我們的Instagram有客戶分享的實品照片,可以參考看看
https://www.instagram.com/redpp.tw/

照片洗出來,畫質如何?解析度好嗎?是否有實體照片可參考?

原檔清析印出來就會清析,成品效果很好,可以至我們的Instagram查看參考客戶訂做的產品分享
https://www.instagram.com/redpp.tw/

照片要多大才有辦法做?圖檔有規定要多大嗎?

都可以不要太小就好

照片要多大才有辦法做啊?

都可以不要太小就好

相片可放多久不退色?

相片內放室內無紫外線照射應該10年內不太會退色

訂購大量有優惠嗎?

網頁上標示的價格已是最優惠的價格。

請問4*6 四週白邊是什麼意思?尺寸一樣是6吋嗎?

一樣6寸,是4邊都有小白邊。

請問一下,如果上傳後的照片倒過來…會幫我調正ㄇ?

我們會幫忙調整

請問一下,如果照片偏正方形,不足的地方是顯示空白嗎?

是的會依比例製作留白

請問放久會變色嗎?

藝術微噴保存可長達 60 年以上喔

請問沖洗照片會送相本嗎?

抱歉沒有喔~

請問能預覽我要洗的照片嗎?請問一下你們的上傳系統可以預覽嗎?

上傳網站是免登入的為保護個人資料,目前無法開放查閱上傳照片

商品相關問題_胸章徽章

一張照片可不可以洗?有最低數量限制嗎?照片數量有限制嗎?

可以的 沒有限制數量

客制化是可以放自己的照片嗎?

是的可以放自己的照片

客製化徽章是一個就那麼便宜嗎,還是要訂大量才有優惠?

網頁上標示的價格就是最優惠的價格,少量一樣優惠。

我剛剛上傳照片,但上傳之後的縮圖有點模糊是正常的嗎?

縮圖有點模糊是正常的

我可以客製化嗎?

可以的我們提供客製畫商品服務

我想要做胸章,尺寸是58mm,請問我的圖檔的尺寸要多大?

一般手機拍照片的尺寸就可以,上傳網站有編輯器可使用,可以線上編輯。

我要怎麼知道我上傳的照片解析度夠不夠製作呢?

上傳檔案如不能製作會跟您告知

有實品照片嗎?有樣品可以看嗎?

我們的Instagram有客戶分享的實品照片,可以參考看看
https://www.instagram.com/redpp.tw/

照片要多大才有辦法做?圖檔有規定要多大嗎?

都可以不要太小就好

照片要多大才有辦法做啊?

都可以不要太小就好

若是要訂做胸章,但有做比較多款,那請問要怎麼下單?

請依上傳規格數量直接在賣場下單。

訂購大量有優惠嗎?

網頁上標示的價格已是最優惠的價格。

請問想要用寫字的客製化胸針可以嗎~

可以的請把檔案傳到雲端上傳網站,有線上編輯器可使用

請問放久會變色嗎?

藝術微噴保存可長達 60 年以上喔

商品相關問題_客製無框畫

一個板子可以用幾張照片?

可自行找app拼版張數不限。

客制化是可以放自己的照片嗎?

是的可以放自己的照片

我剛剛上傳照片,但上傳之後的縮圖有點模糊是正常的嗎?

縮圖有點模糊是正常的

我可以客製化嗎?

可以的我們提供客製畫商品服務

我要怎麼知道我上傳的照片解析度夠不夠製作呢?

上傳檔案如不能製作會跟您告知

有實品照片嗎?有樣品可以看嗎?

我們的Instagram有客戶分享的實品照片,可以參考看看
https://www.instagram.com/redpp.tw/

無框畫在編輯器編輯都會卡到人物,要怎處理?

無框畫需包邊 如因包邊折到主題 請自行擴邊後再上傳

無框畫有背板是什麼優點?

背板就是有加板子畫面可以壓不會軟軟的 沒加板子的畫面不可以壓

無框畫那薄的板子跟厚的有什麼差嗎?

只差在厚度,薄的比較便宜,一樣的材質

照片要多大才有辦法做?圖檔有規定要多大嗎?

都可以不要太小就好

照片要多大才有辦法做啊?

都可以不要太小就好

相片無框畫有防水嗎?

畫面可用溼布擦不能水洗泡水

相片無框畫跟油畫布無框畫有什麼不一樣?

相片無框畫是印製在相片上再進行加工貼合板材,油畫布無框畫是印製在畫布上在另行加工繃裱在木框上

訂購大量有優惠嗎?

網頁上標示的價格已是最優惠的價格。

請問放久會變色嗎?

藝術微噴保存可長達 60 年以上喔

商品相關問題_客製拼圖

一張照片可不可以洗?有最低數量限制嗎?照片數量有限制嗎?

可以的 沒有限制數量

客制化是可以放自己的照片嗎?

是的可以放自己的照片

我剛剛上傳照片,但上傳之後的縮圖有點模糊是正常的嗎?

縮圖有點模糊是正常的

我可以客製化嗎?

可以的我們提供客製畫商品服務

我要怎麼知道我上傳的照片解析度夠不夠製作呢?

上傳檔案如不能製作會跟您告知

有實品照片嗎?有樣品可以看嗎?

我們的Instagram有客戶分享的實品照片,可以參考看看
https://www.instagram.com/redpp.tw/

照片要多大才有辦法做啊?

都可以不要太小就好

請問拼圖是要自行拼嗎?

不用自行拼是拼好完成的

請問放久會變色嗎?

藝術微噴保存可長達 60 年以上喔

請問相框 是可以站立的嗎?

相框都有附立架可立在桌上 (A3尺寸太大無立架)

商品相關問題_客製木刻畫

一張照片可不可以洗?有最低數量限制嗎?照片數量有限制嗎?

可以的 沒有限制數量

客制化是可以放自己的照片嗎?

是的可以放自己的照片

我剛剛上傳照片,但上傳之後的縮圖有點模糊是正常的嗎?

縮圖有點模糊是正常的

我可以客製化嗎?

可以的我們提供客製畫商品服務

我要怎麼知道我上傳的照片解析度夠不夠製作呢?

上傳檔案如不能製作會跟您告知

有實品照片嗎?有樣品可以看嗎?

我們的Instagram有客戶分享的實品照片,可以參考看看
https://www.instagram.com/redpp.tw/

照片要多大才有辦法做啊?

都可以不要太小就好

請問相框 是可以站立的嗎?

相框都有附立架可立在桌上 (A3尺寸太大無立架)

商品相關問題_客製馬克杯

一張照片可不可以洗?有最低數量限制嗎?照片數量有限制嗎?

可以的 沒有限制數量

客制化是可以放自己的照片嗎?

是的可以放自己的照片

我剛剛上傳照片,但上傳之後的縮圖有點模糊是正常的嗎?

縮圖有點模糊是正常的

我可以客製化嗎?

可以的我們提供客製畫商品服務

我要怎麼知道我上傳的照片解析度夠不夠製作呢?

上傳檔案如不能製作會跟您告知

有實品照片嗎?有樣品可以看嗎?

我們的Instagram有客戶分享的實品照片,可以參考看看
https://www.instagram.com/redpp.tw/

照片要多大才有辦法做啊?

都可以不要太小就好

請問放久會變色嗎?

藝術微噴保存可長達 60 年以上喔

馬克杯 上傳照片之後 顯示出來的畫面是被截掉的 這是正常的嗎?

上傳時會顯示縮略圖是方形的 原始檔案並不會去做裁切